FAQ

Problèmes de commande

Q : « Où faire du shopping ?

" Belleprestige est vendu exclusivement sur www.belleprestige.com. Soyez le premier à être informé des nouvelles collections, des réassorts et bien plus encore en vous inscrivant aux e-mails ici.

Q : « Comment puis-je suivre ma commande ? »

Lorsqu'une commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de l'expédition. Les informations d'expédition seront mises à jour et vous seront envoyées une fois que le colis arrivera à votre aéroport local (pour des raisons de système, les informations d'expédition ne vous sont pas immédiatement mises à jour pendant ce temps).

Vous n'avez toujours pas reçu vos informations de suivi ? Vérifiez votre dossier spam, il peut parfois rester bloqué là-dedans. Si vous avez déjà un identifiant XX, vous pouvez également y trouver votre numéro de suivi. Vous ne le voyez toujours pas ? Ne vous inquiétez pas, contactez simplement notre équipe client qui enquêtera.

Q : « Comment puis-je modifier ou annuler une commande ? »

Il vous est conseillé de modifier ou d'annuler votre commande par notre équipe de support client avant que la commande ne soit traitée. Si vous manquez ce délai de grâce, ne vous inquiétez pas ! Nous nous engageons à fournir un service après-vente satisfaisant. Veuillez nous contacter et nous vous garantissons de vous proposer le meilleur programme avec la plus grande efficacité. Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez passer une nouvelle commande pour vous assurer de la recevoir dans les plus brefs délais.

Q : « Que puis-je faire si je n’ai pas reçu le colis livré comme prévu ? »

Tout d'abord, vérifiez votre adresse de livraison sur vos informations de commande. Ensuite, vérifiez la zone où le transporteur l'aurait laissé. Troisièmement, vérifiez si un avis de tentative de livraison figure sur votre lien de suivi. Vous pouvez également appeler le transporteur avec vos informations de suivi. Laissez-lui un peu plus de temps. Certains transporteurs peuvent scanner les articles comme livrés avant leur arrivée. Merci pour votre patience.

Q : « Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ? »

Une fois votre article expédié, Belleprestige n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre commande livrée ou si elle a été perdue pendant le transport par le transporteur et nous serons heureux de vous aider.

Q : « Comment puis-je appliquer mon code de réduction ? »

À la fin de la page de paiement, vous trouverez une case pour saisir votre code de réduction. Après avoir rempli le code promotionnel, vous pouvez cliquer sur « Appliquer », puis votre montant total sera mis à jour. *Un seul code peut être appliqué par achat

Q : « J'ai essayé de commander via le site Web, mais cela n'aboutit pas. Que dois-je faire ? »

Vous pouvez résoudre de nombreuses erreurs en quelques étapes simples : Essayez d'utiliser un autre navigateur Forcer l'arrêt du navigateur Vider le cache du navigateur Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous afin que nous puissions résoudre le problème pour vous !

 

Informations sur le produit

Q : « Comment puis-je trouver les produits dont j’ai besoin ? »

Vous pouvez rechercher des vêtements en utilisant le bouton « rechercher » situé dans le coin supérieur droit, en saisissant des mots clés (soutien-gorge, culotte, gaine, dentelle, etc.) ou la référence du produit. Vous pouvez également effectuer une recherche dans le menu supérieur, en sélectionnant la catégorie dont vous avez besoin ou en utilisant le filtre sur chaque page de catégorie.

Q : « Quelle taille dois-je acheter ? »

Nous avons un lien vers un tableau des tailles disponible sur chaque page produit. Vous pouvez également nous indiquer simplement votre taille de soutien-gorge actuelle et les problèmes d'ajustement, et nous vous donnerons une recommandation de taille personnalisée.

Q : « Proposez-vous des tailles plus ? »

Tous nos styles sont disponibles dans une gamme de tailles complète et inclusive.

Q : « Quels matériaux et tissus utilisez-vous ? »

Vous pouvez trouver la réponse à votre question dans les pages produits. Nos Collection sont fabriqués à partir de matériaux respectueux de la peau et de l'environnement, conformes aux normes de production internationales.

Q : « Comment prendre soin de mes pièces ? »

Ne portez pas votre soutien-gorge deux jours de suite. Lavez-le à la main à basse température avec un détergent doux. Le séchage à l'air libre est fortement recommandé. Avec un entretien approprié, sa durée de vie sera prolongée.

 

Échanges et retours

Q : « Quelle est la politique de retour pour Belleprestige ? »

Belleprestige acceptera les retours jusqu'à 30 jours après la date de livraison. Il n'y a pas de frais de service. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine, les droits de douane payés ou tout autre coût associé ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est causé par des problèmes de qualité. Le produit doit être neuf ou en bon état, sans tache, odeur de parfum ou déformation et dans son emballage d'origine. Les produits retournés seront inspectés et tout retour qui ne respecte pas notre politique ne sera pas accepté. Vous avez encore des questions ? Retrouvez la politique de retour complète ou envoyez un e-mail à belleprestige2024@gmail.com pour obtenir de l'aide.

Q : « Puis-je aider en cas de produit défectueux ? »

Nous nous excusons si vous avez reçu un article endommagé. Veuillez envoyer une photo du produit endommagé à belleprestige2024@gmail.com avec votre numéro de commande dès que possible, et nous vous aiderons à résoudre le problème. Veuillez noter que tout article endommagé en dehors d'une période de retour de 30 jours ne peut être ni retourné ni remboursé.

Q : « Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ou un échange ? »

Votre demande sera traitée dès que votre retour sera arrivé et traité dans notre entrepôt. Le traitement des retours prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Il faut un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et envoyer le remboursement. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter. Votre patience sera grandement appréciée.

Q : « Que se passe-t-il si je ferme ma carte/ma banque ? »

Actuellement, nous ne pouvons émettre un remboursement que sur le mode de paiement d'origine, ce qui signifie que nous ne pouvons pas émettre de remboursement sur un nouveau compte ou une nouvelle carte. Si le compte a été complètement fermé, veuillez d'abord consulter la banque. Vous pouvez nous contacter à l'adresse belleprestige2024@gmail.com si vous avez besoin d'aide.

 

Expédition

Q : « Quelles méthodes de navigation sont utilisées ? »

SF EXPRESS, USPS, FedEx, UPS, Postes Canada, UniUni, Royal Mail, Hermès, Yodel, Australia Post, Aramex, PFL

Q : « Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? »

Le traitement des commandes dépend des circonstances. La plupart des commandes passées les jours ouvrables seront traitées et expédiées dans les 2 jours ouvrables.

Q : « Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ? »

Livraison standard4 à 9 jours ouvrables. Remarque : les délais de livraison n'incluent pas le délai de traitement standard de 2 jours ouvrables nécessaire à l'expédition de la commande. En raison du volume important de commandes et de la lenteur de la logistique pendant la période de magasinage, certaines expéditions peuvent être retardées. Nous travaillons avec diligence pour que votre commande soit livrée à temps.

Q : « Puis-je mettre à jour l’adresse de livraison ? »

Normalement, nous expédions uniquement à l'adresse où la commande a été passée à l'origine. Mais il existe toujours un petit délai pour corriger une adresse de livraison inexacte. Contactez-nous dès que possible si vous avez besoin de mettre à jour l'adresse de livraison.