Preguntas más frecuentes

Problemas de pedidos

P: “¿Dónde ir de compras?”

"Belleprestige se vende exclusivamente en www.belleprestige.com. Sea el primero en enterarse de nuevas colecciones, reposiciones y más suscribiéndose a los correos electrónicos aquí.

P: “¿Cómo puedo rastrear mi pedido?” »

Cuando se envíe un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento del envío. La información de envío se actualizará y se le enviará una vez que el paquete llegue a su aeropuerto local (debido a razones del sistema, la información de envío no se actualiza inmediatamente durante este tiempo).

¿Aún no has recibido tu información de seguimiento? Revisa tu carpeta de correo no deseado, a veces puede quedar atrapada allí. Si ya tienes un ID XX, también puedes encontrar allí tu número de seguimiento. ¿Aún no lo ves? No te preocupes, simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente quienes investigarán.

P: “¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?” »

Nuestro equipo de atención al cliente le recomienda modificar o cancelar su pedido antes de que se procese el mismo. Si pierde este período de gracia, ¡no se preocupe! Nos comprometemos a brindar un servicio posventa satisfactorio. Póngase en contacto con nosotros y le garantizamos ofrecerle el mejor programa con la mayor efectividad. Si desea cambiar su pedido, puede realizar un nuevo pedido para asegurarse de recibirlo lo antes posible.

P: “¿Qué puedo hacer si no recibí el paquete entregado como esperaba? »

Primero, verifique su dirección de envío en la información de su pedido. A continuación, verifique el área donde el transportista lo habría dejado. En tercer lugar, verifique si hay una notificación de intento de entrega en su enlace de seguimiento. También puede llamar al transportista con su información de seguimiento. Dale un poco más de tiempo. Algunos transportistas pueden escanear los artículos como entregados antes de que lleguen. Gracias por su paciencia.

P: “¿Qué pasa si mi paquete se pierde o me lo roban? »

Una vez que su artículo haya sido enviado, Belleprestige no es responsable por paquetes perdidos o robados. Comuníquese con nosotros si no ha recibido su pedido entregado o si el transportista lo ha perdido durante el tránsito y estaremos encantados de ayudarlo.

P: “¿Cómo aplico mi código de descuento?” »

Al final de la página de pago, encontrará un cuadro para ingresar su código de descuento. Después de completar el código de promoción, puede hacer clic en "Aplicar", luego se actualizará su monto total. *Solo se puede aplicar un código por compra.

P: “Intenté hacer un pedido a través del sitio web, pero no se realizó. ¿Qué tengo que hacer? »

Puedes resolver muchos errores en unos sencillos pasos: Intenta usar un navegador diferente Fuerza la detención del navegador Borra el caché del navegador Si eso aún no funciona, contáctanos para que podamos resolver el problema por ti.

 

Información del producto

P: “¿Cómo puedo encontrar los productos que necesito?” »

Puedes buscar ropa utilizando el botón “buscar” en la esquina superior derecha, introduciendo palabras clave (sujetador, braguita, faja, encaje, etc.) o la referencia del producto. También puedes buscar desde el menú superior, seleccionando la categoría que necesitas o utilizando el filtro en cada página de categoría.

P: “¿Qué talla debo comprar?” »

Tenemos un enlace a una tabla de tallas disponible en cada página de producto. También puede simplemente decirnos su talla actual de sujetador y cualquier problema de ajuste y le daremos una recomendación de talla personalizada.

P: “¿Ofrecen tallas grandes?” »

Todos nuestros estilos están disponibles en una gama de tallas completa e inclusiva.

P: “¿Qué materiales y tejidos utilizáis?” »

Puede encontrar la respuesta a su pregunta en las páginas del producto. Nuestras colecciones están confeccionadas con materiales respetuosos con la piel y el medio ambiente que cumplen con los estándares internacionales de producción.

P: “¿Cómo cuido mis monedas?” »

No uses sujetador dos días seguidos Lavar a mano a baja temperatura con detergente suave. Es muy recomendable secarlo al aire. Con un mantenimiento adecuado se alargará su vida útil.

 

Cambios y devoluciones

P: “¿Cuál es la política de devolución de Belleprestige? »

Belleprestige aceptará devoluciones hasta 30 días después de la fecha de entrega. No hay ningún cargo por servicio. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales, los derechos de aduana pagados o cualquier otro costo asociado no son reembolsables y los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que la devolución sea causada por problemas de calidad. El producto debe ser nuevo o en buen estado, sin manchas, olor a perfume ni deformaciones y en su embalaje original. Los productos devueltos serán inspeccionados y no se aceptará ninguna devolución que no cumpla con nuestra política. ¿Aún tienes preguntas? Encuentre la política de devolución completa o envíenos un correo electrónico a belleprestige2024@gmail.com para obtener ayuda.

P: “¿Puedo ayudar con un producto defectuoso?” »

Le pedimos disculpas si recibió un artículo dañado. Por favor envíe una foto del producto dañado a belleprestige2024@gmail.com con su número de pedido lo antes posible y le ayudaremos a resolver el problema. Tenga en cuenta que cualquier artículo dañado fuera del período de devolución de 30 días no podrá devolverse ni reembolsarse.

P: “¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso o un cambio?” »

Su solicitud será procesada tan pronto como llegue su devolución y sea procesada en nuestro almacén. El procesamiento de la devolución normalmente demora entre 5 y 7 días hábiles. Su banco o compañía de tarjeta de crédito tardará algún tiempo en procesar y enviar el reembolso. Si no lo recibe, por favor póngase en contacto con nosotros. Su paciencia será muy apreciada.

P: “¿Qué pasa si cierro mi tarjeta/banco? »

Actualmente, solo podemos emitir un reembolso al método de pago original, lo que significa que no podemos emitir un reembolso a una nueva cuenta o tarjeta. Si la cuenta ha sido cerrada por completo, consulte primero con el banco. Puedes contactarnos en belleprestige2024@gmail.com Si necesitas ayuda.

 

Transporte

P: “¿Qué métodos de navegación se utilizan?” »

SF EXPRESS, USPS, FedEx, UPS, Correos Canadá, UniUni, Royal Mail, Hermès, Yodel, Australia Post, Aramex, PFL

P: "¿Cuándo se enviará mi pedido?" »

El procesamiento del pedido depende de las circunstancias. La mayoría de los pedidos realizados en días hábiles se procesarán y enviarán dentro de 2 días hábiles.

P: “¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?” »

Entrega estándar de 4 a 9 días laborables. Nota: Los tiempos de entrega no incluyen el tiempo de procesamiento estándar de 2 días hábiles requerido para enviar el pedido. Debido al alto volumen de pedidos y la logística lenta durante la temporada de compras, algunos envíos pueden retrasarse. Estamos trabajando diligentemente para garantizar que su pedido se entregue a tiempo.

P: “¿Puedo actualizar la dirección de envío?” »

Normalmente sólo enviamos a la dirección donde se realizó originalmente el pedido. Pero siempre hay un pequeño retraso para corregir una dirección de entrega incorrecta. Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita actualizar su dirección de envío.